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我/为/群/众/办/实/事
-2月22日-
暖心服务获点赞
2月21日，龙里农商银行羊场支行接到客户吴先生的求助电话，说其存放在家中的纸币因火灾被烧，着急想来银行兑换，可是因雪天路面凝冻无法前往。了解这一情况后，羊场支行行长舒叶叮嘱客户将被烧的纸币保管好，以免二次破坏扩大损失，待道路通行后，羊场支行将上门为客户办理业务。图为：龙里农商银行羊场支行客户经理冒雪驱车来到客户吴先生家中
2月22日，龙里县湾滩河镇羊场片区的大雪依然未停，但见路面有所好转后，羊场支行客户经理在保证安全的前提下，驱车来到客户吴先生的家中，将吴先生和他的父亲一起接回了网点，由柜台人员为其进行残币兑换。
通过一番交谈，了解到客户家中此次遭遇火灾的原因，是烘腊肉不幸引发火灾，导致老房子被烧毁，外出务工赚回来的元纸币也被不同程度烧毁。
图为：被烧毁的钱币
了解情况后，羊场支行柜员一边向吴先生及其家人讲述冬季安全用火用电的常识，告知家中闲置资金应尽量存入银行账户，避免因虫蛀、鼠咬等意外造成损失，一边与网点主办会计对残币进行了查验。但是所有的钞票因为火烧之后又遇水浸泡的缘故，都粘到了一起，非常脆弱，于是找来吹风机，将纸币进行一张一张的烘干，再进行反复的剥离，逐渐摊开，慢慢吹干，按照残损币兑换规章制度对每张火烧币的真伪进行鉴别、清点、复核，并用残损币专用袋封装。经过半个多小时的细心清点，终于将残币全部整理完毕，为客户成功兑换了元，拿到兑换现金后的吴先生对羊场支行的服务连连称赞，激动地说：“这是我外出打工辛辛苦苦，省吃俭用才攒下来的钱，真是太感谢你们了，帮我减少了损失！”并主动将现金存放到银行卡账户中。
残币兑换虽是一件小事，但龙里农商银行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，努力建设有温度、有速度、有深度的百姓银行，常态化开展金融知识宣传，从柜台到村寨，从街区到田间地头，无论是宣传非法集资、电信诈骗，还是告知客户用火用电安全，每一件小事都拉近了银民之间的距离，点滴小事赢得民心，汇聚银民鱼水之情。-END-
供稿
熊炼青钟国胜
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