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随着高速公路的快速发展，高速公路已成为民众出行的普遍选择，随着车流量的加大，通行费征缴工作中的矛盾也愈加复杂多样，而作为直接与司乘人员接触的收费员，就成为与司乘人员之间沟通的桥梁。结合收费工作岗位的实际情况，龙里站分别于5月11日、6月14日相继开展了沟通的技巧培训活动。
此次培训由站长助理田丽丽采用PPT和实际工作案例相结合的方式，分别从沟通的重要性、沟通的目的、沟通失败的原因、有效沟通的技巧、案例分析等五个方面进行讲解。
通过此次培训，使大家深切体会了“沟通从心开始，沟通无处不在”，同时也教会大家如何避免收费过程中因沟通不当而引起的矛盾，从而更好的树立收费站的窗口形象。
中交贵都公司新媒体工作室
审核：李惠军
作者：杨廷梅
编辑：李化都
