龙里县强化政务服务督查力度做优做实l

为全面推进我县“一窗通办‘2＋2’”改革，优化提升政务大厅“一站式”服务功能，方便广大办事企业和群众，进一步提高政务服务水平，持续优化营商环境，龙里县创新政务督查模式，确保“一窗通办‘2＋2’”取得实效，提升办事企业和群众的获得感和满意度，做优做实“贵人”服务品牌。

强化收件规范性督查。为规范综合窗口人员收件行为，县政务中心优化完善收件材料清单，将收件材料精简化、条款化、通俗化，并制作梳理成文书模板，全县38家部门共梳理材料清单份，审查要点份，文书模板材料份。并将材料清单、审查要点、文书模板装订成册，精准辅导。所有综合窗口人员必须熟悉各类事项办理所需资料，不能随意增加清单外资料，对材料清单内所缺的资料，属非必要的可采取“容缺受理”、承诺事后提供的方式及时受理。政务中心通过成立督查组每周不定期抽查窗口人员收件规范性的方式，加强对综合窗口收件规范性的督查，对发现的问题通过提醒、通报、纳入服务之星和红旗窗口评选的方式强化整改。

中心督查组到综合窗口督查业务

强化收件审批时效性督查。中心督查组不仅要查看收件的规范性，对每一份收受的资料，还需进一步查看是否在规定的时限内完成审批，对未按规定时限完成的办件，需提供未按时完成的情况说明，并由中心通报至所在单位，并作为评选服务之星红旗窗口和年度评优评先的重要依据。

强化业务纪律督查。根据“一窗通办2＋2”窗口整合情况，重点督查窗口整合后综合窗口人员的业务知识掌握情况、前台后台融通情况、办件质量以及获“好差评”情况，特别是对在办件过程中，群众给出差评的，要及时约谈具体办件人员和窗口首席代表，并主动联系给予差评的办事群众或企业，做好解释工作。同时，将窗口人员的纪律作风、服务态度、文明用语、着装规范等纳入平时督查的内容，确保窗口人员着装规范、微笑服务、作风过硬，打造过硬的“贵人服务”招牌。

强化政务服务效能督查。重点督查进驻部门窗口与综合受理窗口之间的协作联动机制，确保各环节办事有人，服务需求及时响应；督促健全委托授权、互认互信机制情况；加大简单即办件的授权深度，当场办理事项实现申请与受理、审查与决定全过程当场完成及提升服务效能情况。

据6月30日了解到，自6月中旬开展收件办件督查以来，县政务中心督查组已查看了6个综合窗口30余件收办件资料，暂未发现超出资料清单收取资料及超时限办理的情况。下一步，县政务中心将不断探索创新督查方式，形成部门间数据通、系统通、业务通的政务服务协同联动机制，实现“咨询、辅导、审批、评价”的闭环管理和“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式。