为着力提升收费管理水平，优化窗口服务质量，营造良好的工作风气，贵都高速龙里收费站结合收费运营标准化管理要求，积极组织开展“严纪律、促规范、优服务”自查自纠纪律整治行动，确保收费站管理稳步提升。
重培训守规矩
开展文明服务培训和考核，要求收费班组严格履行岗位职责，遵守岗位工作纪律，端正工作态度，提高自身整体素质。努力形成纪律严明、齐心协力的风气，营造良好的工作氛围。针对此次工作纪律整治，站负责人结合工作实际，严肃收费纪律，对安全保畅、文明服务、工作纪律等方面进行严格督促落实，发现问题立即整改，做到早发现、早提醒、早整改，从而抓稳抓牢“纪律严、操作准、业务精、处置快”的主基调，保障站区工作规范有序。
强纪律严稽查
强化收费现场稽查工作力度，严肃上岗纪律。采取现场稽查为主，录像稽查为辅的形式，对收费人员在岗期间的行为进行监督。通过月度例会、岗前点评等进行工作提醒，发挥班组管理的作用，由班组长负责监督检查上岗人员着装、仪容仪表、文明用语使用等多方面入手加大稽查力度。从而不断强化内部管理，规范收费人员在岗纪律，提高工作的责任心和自律意识，进一步严明纪律、转变作风、统一思想，提升文明窗口服务形象。
拉家常聚合力
利用工作间隙，开展“拉家常”式谈心谈话活动，不让员工思想有“滑坡”。收费站负责人不定期对站内员工进行谈心谈话，全面了解员工思想动态，及时解决员工反映的生活、工作等难点热点问题，提高服务针对性，做到因人而谈，因人施措，深化“春风化雨、润物无声”的良好作用，为基层群众性工作打下坚实的基础。
优服务塑形象
提高员工服务意识，延伸服务内涵，树立文明窗口形象。狠抓文明服务质量，强化收费班组人员对特情处理、绿通查验、黑名单补费、差异化政策等方面的业务技能，将文明服务及延伸服务做为收费员星级考核重要内容，力争达到文明服务用语规范、手势标准、微笑自然、服务热情的目标，促使文明服务再规范、再提升，不断擦亮“中交高速”靓丽名片。
作者：贵都管理中心杨廷梅
责编：蒋丽娟
校审：赵顺林
编审：文静
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